Villkoren gäller när du köper en bevakning av Luxe Group AB, org.nr 559223-6953 ("Passakuten", "vi"). Passakuten är en fristående tjänst och inte en del av Polisen.
Vad tjänsten gör
Vi bevakar Polisens tidsbokning för pass och nationellt id-kort på de polisstationer du väljer (högst fyra), inom det datumintervall du anger. Beroende på vad du väljer bokar vi en ledig tid direkt, håller den åt dig i upp till 20 minuter eller meddelar dig när vi hittat en. Bokningen görs alltid i ditt eget namn, efter att du har loggat in hos Polisen med ditt eget BankID. Freja eID+ stöds inte än.
Det du betalar för är bevakningen och, när vi hittar en tid som passar, bokningen. Vi garanterar aldrig att det blir en ledig tid eller en tid före ett visst datum. Polisen bestämmer vilka tider som finns, och de kan ändra sitt bokningssystem. Vi köper, förhandsreserverar eller säljer aldrig vidare tider.
Ditt ansvar
- Uppgifterna om de sökande (namn och personnummer) ska vara korrekta, och du ska ha rätt att boka åt dem.
- Polisen loggar ut efter en stund. Bevakningen pausar då tills du loggar in igen via länken vi skickar.
- Du ansvarar för att komma till den bokade tiden med giltig legitimation, och för barn med vårdnadshavares medgivande.
- Du betalar Polisens egen avgift för passet eller id-kortet på plats. Den ingår inte i vårt pris.
Pris och betalning
Bevakningen kostar 199 kr för en person och 299 kr för 2 till 8 personer i samma bokning, inklusive moms. Det är ett engångsbelopp, ingen prenumeration. Du betalar med kort eller Klarna via vår betalleverantör Stripe. Beloppet gäller bevakningen under hela den period du valt, oavsett om vi hittar en tid eller inte, och det är detsamma oavsett om vi hittar en tid på fem minuter eller fem veckor.
När bevakningen tar slut
Bevakningen avslutas när vi har bokat en tid, när ditt slutdatum har passerat eller när du avbryter den. Hittar vi ingen tid som passar dina val före slutdatum avslutas bevakningen utan återbetalning, och vi meddelar dig. Du kan då starta en ny bevakning med andra datum eller stationer.
Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt från köpet enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. När du köper ber du uttryckligen om att bevakningen ska starta direkt, under ångerfristen.
- Ångrar du dig inom 14 dagar och vi inte har bokat någon tid åt dig, får du tillbaka beloppet minus en skälig ersättning för den tid bevakningen har pågått (2 kap. 15 §). Ersättningen räknas per påbörjat dygn i förhållande till hela bevakningsperioden, från köpet till ditt slutdatum. Har bevakningen pågått 3 av 60 dagar får du alltså tillbaka 57/60 av beloppet. Du ser exakt belopp innan du bekräftar.
- När vi har bokat en tid är tjänsten fullgjord och ångerrätten upphör (2 kap. 11 §). Det gäller även om du senare avbokar tiden hos Polisen.
- Efter 14 dagar har ångerfristen gått ut. Du kan fortfarande avbryta bevakningen, men ingen återbetalning görs.
Du ångrar dig enklast genom att avbryta bevakningen under Mina bevakningar eller via din personliga länk. Du kan också mejla oss på [email protected] eller använda Konsumentverkets standardformulär för ånger. Återbetalningen görs till samma kort eller Klarna-konto inom 14 dagar, oftast inom 5–10 bankdagar.
Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för förändringar, avbrott eller beslut hos Polisen, för Polisens hantering av din ansökan eller för följdskador som en uteblivet tid kan orsaka, till exempel en missad resa. Vårt ansvar är begränsat till det belopp du har betalat.
Tvister
Hör av dig till oss först så löser vi det. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se) eller EU:s plattform för tvistlösning online. Svensk lag gäller.
Kontakt
Luxe Group AB, org.nr 559223-6953. E-post: [email protected].